IA aplicada
Empresa de servicios al consumidor con varias sedes
Proyecto en el que participó un socio de Nyxum antes de fundar la firma. Se presenta de forma anónima por confidencialidad; los detalles se comentan en la conversación inicial, dentro de lo que permiten esos acuerdos.
- Industria
- Empresa de servicios al consumidor con varias sedes
- Tipo
- IA
Situación
El operador requería atención asistida por IA en ventas y servicio, con un agente capaz de consultar el desempeño de cada sede y actuar sobre esa información en tiempo real, no solo responder preguntas.
Intervención
Un socio de Nyxum participó en la implementación de agentes sobre Agentforce con Data Cloud como base unificada. El agente responde con datos actualizados, expone métricas por sede, genera calificaciones y asigna beneficios a los clientes respetando los permisos de la organización.
Resultado
La evaluación de sedes y la asignación de beneficios dejaron de depender de un análisis manual posterior y pasaron a ocurrir dentro del propio proceso de atención.
Describimos el resultado sin cifras cuando no podemos verificarlas. Solo publicamos métricas con fuente.
Tecnologías
- Agentforce
- Data Cloud