Una inversión clara para empezar bien y seguir evolucionando.

Para quién

Equipos que necesitan una revisión técnica o una definición de alcance antes de implementar.

Incluye

• Talleres con las personas que conocen el proceso.
• Revisión manual de la configuración, los datos y las integraciones relevantes.
• Riesgos priorizados y lista de trabajo (backlog) con criterios de aceptación.
• Arquitectura de alto nivel y una hoja de ruta por fases con inversión estimada.

Su equipo aporta

• Accesos de consulta a los sistemas involucrados.
• Personas disponibles para los talleres.

No incluye

• Corrección o construcción de la solución; eso se acuerda como fase siguiente.
• Licencias, consumo e infraestructura de terceros.

Criterio de cierre

Recibe los entregables acordados por escrito. Si continúa con Nyxum, lo que ya se entregó no se vuelve a cobrar en la implementación.

Para quién

Una empresa que empieza en Salesforce con un proceso de ventas definido, un responsable de negocio y datos preparados.

Incluye

• Una organización de Salesforce, un país y hasta 15 usuarios internos.
• Un pipeline de ventas y sus etapas.
• Configuración de cuentas, contactos, leads y oportunidades.
• Hasta tres roles y tres conjuntos de permisos sobre un modelo acordado.

Su equipo aporta

• Licencias y ambiente disponibles antes de iniciar.
• Datos limpios entregados en las plantillas acordadas.
• Un dueño del proceso y usuarios clave disponibles para validar.
• Aprobación oportuna de etapas, campos, seguridad y criterios.

No incluye

• Integración con ERP, APIs o sistemas externos a medida.
• Migración compleja, limpieza masiva, archivos adjuntos o histórico de varias fuentes.
• CPQ, Revenue Cloud, varios países o varias organizaciones.
• Código a medida o rediseño de varios procesos.

Criterio de cierre

El flujo comercial acordado se ejecuta de punta a punta, las pruebas quedan documentadas y el responsable de su equipo acepta el alcance.

Para quién

Un equipo que necesita pasar de una atención dispersa a un flujo definido de recepción, asignación y resolución.

Incluye

• Una organización de Salesforce, un país y hasta 15 usuarios internos.
• Un proceso de casos, con estados y prioridades acordados.
• Hasta dos colas de atención.
• Un canal de entrada por correo mediante Email-to-Case.

Su equipo aporta

• Licencias y funcionalidades necesarias disponibles.
• Buzón de correo y contenido de Knowledge preparados.
• Responsable de atención y agentes clave disponibles.
• Definición de prioridades y escalamiento.

No incluye

• Telefonía o CTI, contact center completo y WhatsApp.
• Field Service, omnicanalidad avanzada y bots.
• Integraciones externas, automatización a medida y migración histórica compleja.
• Operación de soporte 24×7 por parte de Nyxum.

Criterio de cierre

Un caso de prueba ingresa, se asigna, se atiende y se cierra con trazabilidad, y su equipo valida el proceso.

Para quién

Una organización que ya tiene Salesforce, datos utilizables y un caso delimitado con un responsable de negocio.

Incluye

• Un agente y un caso de uso.
• Un flujo y una acción delimitada.
• Datos ya disponibles en Salesforce.
• Un canal o interfaz de prueba acordado.

Su equipo aporta

• Habilitación, licencias y consumo contratados cuando corresponda.
• Accesos a un ambiente de prueba y a los datos permitidos.
• Datos suficientemente preparados y un responsable de negocio disponible.
• Aprobación del caso de uso y de las acciones autorizadas.

No incluye

• Configuración nueva de Data Cloud.
• Integraciones externas y nuevas APIs.
• Limpieza extensiva de datos y de la base de conocimiento.
• Varios agentes, canales, casos o acciones.
• Compromiso de operación autónoma en producción o cobertura 24×7.
• Licencias, consumo, infraestructura y servicios de terceros.

Criterio de cierre

Evidencia del comportamiento frente a los escenarios acordados y una decisión documentada sobre el siguiente paso.

Primer entregable

Usuarios, procesos y modelo de acceso del portal definidos y aprobados.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende del tipo de usuarios, el modelo de acceso, el diseño y las integraciones.

Primer entregable

Inventario real de lo que hay, riesgos priorizados y un plan de corrección por fases.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende de la deuda técnica, el volumen de automatizaciones y la calidad de los datos.

Primer entregable

Plan de paso a producción con permisos, supervisión, métricas y criterios de salida.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende del número de acciones y canales, los datos, la seguridad y las necesidades operativas.

Primer entregable

Fuentes, calidad, identidad y activaciones definidas para su caso, con un acuerdo de qué configura cada parte.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende de las fuentes, la calidad de los datos, la identidad, las activaciones y el consumo.

Primer entregable

Mapa de datos y procesos que deben fluir entre sistemas, con la arquitectura de integración propuesta.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende de los sistemas, las APIs disponibles, el volumen de datos y si conviene MuleSoft u otra alternativa proporcionada al caso.

Primer entregable

Proceso objetivo y modelo de datos acordados para la nube elegida.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende de la nube, los procesos, las reglas de precio o de despacho y las integraciones.

Primer entregable

Mapeo del modelo actual al de la nube de industria y una hoja de ruta de migración por fases.

Qué cambia el esfuerzo

El alcance depende de la nube de industria, el modelo actual, los datos a migrar y las integraciones.

Para quién

Equipos con un uso acotado de Salesforce y pocas solicitudes de cambio.

Incluye

• 24 horas de capacidad combinada al mes.

Para quién

Equipos con varias áreas en Salesforce y una lista de mejoras activa.

Incluye

• 50 horas de capacidad combinada al mes.

Para quién

Organizaciones que necesitan criterio de arquitectura y capacidad de mejora sostenida.

Incluye

• 100 horas de capacidad combinada al mes.

Para quién

Equipos que ya lideran su plataforma y necesitan sumar arquitectura, consultoría o desarrollo.

Incluye

• Arquitectos, consultores o desarrolladores de Salesforce que se suman a su equipo.
• Objetivos, entregables y dedicación acordados por escrito.

Su equipo aporta

• Un responsable de su lado que priorice el trabajo.

No incluye

• Licencias, consumo e infraestructura de terceros.

Para quién

Organizaciones que quieren agentes sobre sus propios sistemas, sin atarse a un proveedor.

Incluye

• Un flujo y una acción acotada sobre sus sistemas, mediante APIs o MCP.
• Pruebas con criterios de éxito definidos juntos y revisión humana.
• Cierre con evidencia y recomendación: escalar, ajustar o detener.

No incluye

• Licencias, consumo de modelos e infraestructura de terceros.

Para quién

Organizaciones que quieren ordenar sus casos de uso antes de construir.

Incluye

• Inventario de procesos candidatos, puntuados por valor, riesgo y preparación de los datos.
• Casos de uso priorizados, con responsables y criterios de éxito.
• Hoja de ruta de 90 días con inversión estimada por fase.

No incluye

• Construcción de los casos de uso; se acuerda como fase siguiente.

Para quién

Organizaciones que necesitan una base de datos que se pueda explicar.

Incluye

• Modelo de datos, catálogo y responsables por dominio.
• Políticas de acceso, calidad y retención que su equipo pueda aplicar.
• Arquitectura de referencia y decisiones documentadas.

No incluye

• Licencias e infraestructura de terceros.