IA gobernada
Gobierno de IA
Cómo decidimos cuánta autonomía darle a un agente, con qué datos y bajo qué controles. Es el marco con el que diseñamos cada agente.
IA aplicada · IA agéntica
Autonomía útil. Control explícito.
Diseñamos agentes alrededor de una decisión operativa concreta, en Salesforce, en otra plataforma o a medida: con acceso proporcional a los datos, acciones delimitadas y un camino claro hacia las personas.
No delegamos una decisión que la organización no puede explicar.
Flujo conceptual · atención de servicio
Ejemplo ilustrativo- Entrada 01
Solicitud recibida
Identificar intención y nivel de riesgo.
- Agente 02
Analiza con contexto
Consulta fuentes autorizadas y aplica políticas definidas.
- Resolución 03
Resuelve o escala
Registra el resultado o deriva a una persona.
Dónde construimos
- En Salesforce
Agentforce y Data Cloud
Cuando sus datos y procesos ya viven en Salesforce, suele ser el camino más directo y fácil de gobernar.
- En otras plataformas
Sobre lo que ya usa
Agentes y asistentes dentro de su ERP, su mesa de ayuda o sus herramientas de trabajo, con los servicios y modelos que su organización ya contrata.
- A medida
Agentes propios con MCP
Cuando ninguna plataforma cubre el caso: agentes con herramientas acotadas, orquestación y evaluación continua, sin atarlo a un solo proveedor de modelos.
- 01 / Control
Contexto confiable
El agente recibe solo los datos y el contexto necesarios para la tarea.
- 02 / Control
Acciones delimitadas
Permisos, políticas y límites definen qué puede consultar o ejecutar.
- 03 / Control
Supervisión humana
Las decisiones sensibles escalan a una persona con contexto y trazabilidad.
Escala de autonomía
Subimos un nivel solo cuando la evidencia lo respalda.
- 1 / 4
Asiste
Sugiere y resume; la persona decide y ejecuta.
- 2 / 4
Recomienda
Propone una acción con la evidencia que la respalda.
- 3 / 4
Actúa con aprobación
Ejecuta solo después de un visto bueno explícito.
- 4 / 4
Actúa dentro de límites
Ejecuta de forma autónoma en casos de bajo riesgo, con montos y alcance definidos.
Dónde suele aportar
- Atención y soporte al cliente
- Seguimiento y calificación comercial
- Revisión y extracción de documentos
- Operaciones de back office
- Consulta de conocimiento interno
- Análisis y reportes de datos
Recurso descargable
Escala de autonomía para agentes de IA
Una guía de 3 páginas con el principio de diseño, el flujo de gobierno, los 3 controles y los 4 niveles de autonomía, para llevar a sus propias conversaciones internas.
PDF · 3 páginas · Español
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