Ventas y atención
Procesos comerciales y de servicio sobre el modelo estándar, con automatizaciones con Flow, seguridad y licencias ajustadas al uso real.
- Sales Cloud
- Service Cloud
Salesforce
Salesforce que su equipo entiende, utiliza y puede seguir evolucionando.
Implementamos, corregimos y conectamos Salesforce con criterio técnico, adopción y decisiones documentadas. Empezamos por lo que su operación necesita, no por venderle más tecnología.
El problema que resolvemos
Implementaciones a medio terminar, licencias ociosas, procesos forzados sobre un producto que no era el indicado, integraciones punto a punto que nadie mantiene y pilotos de IA que no llegan a la operación porque los datos no están listos.
Para quién es
- Va a implementar Salesforce y quiere partir del modelo estándar que corresponde.
- Tiene una instancia con deuda técnica, procesos forzados o licencias sin uso.
- Ya usa Salesforce y quiere validar Agentforce con un caso acotado.
- Necesita conectar Salesforce con su ERP y sus sistemas centrales sin integraciones punto a punto.
- Necesita una segunda opinión antes de ampliar o rehacer lo que ya construyó.
Cómo lo hacemos
- 01
Entender
En una implementación nueva, partimos del modelo estándar que corresponde. En una instancia existente, hacemos un inventario real de lo que hay. Antes de hablar de agentes, comprobamos si los datos, los permisos y los procesos lo permiten.
- 02
Construir o corregir
Entregamos por fases cortas, retiramos deuda técnica y reconstruimos sobre ese mismo modelo, con criterios de aceptación acordados. Las integraciones se diseñan como APIs con contrato, no como conexiones punto a punto.
- 03
Entregar y transferir
Capacitamos a su equipo sobre su propia plataforma y dejamos cada decisión documentada por escrito.
Qué queda al terminar
- Una plataforma que su equipo entiende, documentada, con cada decisión explicada por escrito.
- Configuración funcional, procesos prioritarios y criterios de aceptación acordados.
- Evidencia y una recomendación para escalar, ajustar o detener cada caso de Agentforce.
- Fuentes, calidad, identidad y activaciones definidas para su caso, cuando se configura Data Cloud.
- Integraciones con MuleSoft documentadas: contrato, responsable y monitoreo por cada API.
- Capacitación sobre su propia plataforma y entrega documentada, con servicios profesionales, licencias y consumo separados.
Lo que cubrimos en Salesforce
Organizado por lo que su operación necesita. Cada frente se puede contratar por separado y todos siguen el mismo método.
Portales y operación extendida
Portales para clientes, socios y distribuidores, y operación de servicio en campo conectada con el resto de la plataforma.
- Experience Cloud
- Field Service
Ingresos y comercio
Cotización, contratos y facturación, y comercio digital, cuando el proceso va más allá de la oportunidad de venta.
- Revenue Cloud
- Commerce Cloud
Datos y agentes
Datos del cliente unificados en Data Cloud y agentes de Agentforce con acciones acotadas, supervisión desde el diseño y evidencia antes de escalar.
- Data Cloud
- Agentforce
Integración
Integración orientada a APIs con MuleSoft Anypoint Platform, o la alternativa proporcionada al caso: cada integración con contrato explícito, responsable, monitoreo y alertas que alguien atiende.
- MuleSoft
- APIs
- ERP
- Sistemas legados
Industria
Partimos del modelo de datos de su sector en lugar de reinventarlo, y planificamos la migración por fases cuando la instancia actual se construyó a medida.
- Financial Services Cloud
- Health Cloud
- Manufacturing Cloud
- Automotive Cloud
Salud y evolución de la plataforma
Diagnóstico, rescate, arquitectura, adopción y soporte, con un registro de decisiones que su equipo puede consultar.
- Diagnóstico
- Rescate
- Arquitectura
- Adopción
- Soporte
Empiece por una primera fase
Tres QuickStarts con alcance, requisitos y criterios de aceptación escritos. Si su caso no encaja, le proponemos un diagnóstico o un proyecto por fases.
Sales Cloud
QuickStart Sales Cloud
Ordenar un proceso comercial y dar visibilidad al pipeline sobre la configuración estándar.
Para quién
Una empresa que empieza en Salesforce con un proceso de ventas definido, un responsable de negocio y datos preparados.
Incluye
- Una organización de Salesforce, un país y hasta 15 usuarios internos.
- Un pipeline de ventas y sus etapas.
- Configuración de cuentas, contactos, leads y oportunidades.
- Hasta tres roles y tres conjuntos de permisos sobre un modelo acordado.
Desde USD 12.000
Plazo estimado: 4 a 6 semanas
Su equipo aporta
- Licencias y ambiente disponibles antes de iniciar.
- Datos limpios entregados en las plantillas acordadas.
- Un dueño del proceso y usuarios clave disponibles para validar.
- Aprobación oportuna de etapas, campos, seguridad y criterios.
No incluye
- Integración con ERP, APIs o sistemas externos a medida.
- Migración compleja, limpieza masiva, archivos adjuntos o histórico de varias fuentes.
- CPQ, Revenue Cloud, varios países o varias organizaciones.
- Código a medida o rediseño de varios procesos.
Criterio de cierre
El flujo comercial acordado se ejecuta de punta a punta, las pruebas quedan documentadas y el responsable de su equipo acepta el alcance.
Abre el formulario con este servicio seleccionado. Un socio le responde en un día hábil.
Service Cloud
QuickStart Service Cloud
Centralizar una operación inicial de atención con trazabilidad de los casos.
Para quién
Un equipo que necesita pasar de una atención dispersa a un flujo definido de recepción, asignación y resolución.
Incluye
- Una organización de Salesforce, un país y hasta 15 usuarios internos.
- Un proceso de casos, con estados y prioridades acordados.
- Hasta dos colas de atención.
- Un canal de entrada por correo mediante Email-to-Case.
Desde USD 14.500
Plazo estimado: 4 a 6 semanas
Su equipo aporta
- Licencias y funcionalidades necesarias disponibles.
- Buzón de correo y contenido de Knowledge preparados.
- Responsable de atención y agentes clave disponibles.
- Definición de prioridades y escalamiento.
No incluye
- Telefonía o CTI, contact center completo y WhatsApp.
- Field Service, omnicanalidad avanzada y bots.
- Integraciones externas, automatización a medida y migración histórica compleja.
- Operación de soporte 24×7 por parte de Nyxum.
Criterio de cierre
Un caso de prueba ingresa, se asigna, se atiende y se cierra con trazabilidad, y su equipo valida el proceso.
Abre el formulario con este servicio seleccionado. Un socio le responde en un día hábil.
Agentforce
QuickStart Agentforce
Comprobar si un caso acotado de Agentforce tiene sentido antes de ampliar la inversión.
Para quién
Una organización que ya tiene Salesforce, datos utilizables y un caso delimitado con un responsable de negocio.
Incluye
- Un agente y un caso de uso.
- Un flujo y una acción delimitada.
- Datos ya disponibles en Salesforce.
- Un canal o interfaz de prueba acordado.
Desde USD 9.500
Plazo estimado: 3 a 4 semanas
Su equipo aporta
- Habilitación, licencias y consumo contratados cuando corresponda.
- Accesos a un ambiente de prueba y a los datos permitidos.
- Datos suficientemente preparados y un responsable de negocio disponible.
- Aprobación del caso de uso y de las acciones autorizadas.
No incluye
- Configuración nueva de Data Cloud.
- Integraciones externas y nuevas APIs.
- Limpieza extensiva de datos y de la base de conocimiento.
- Varios agentes, canales, casos o acciones.
- Compromiso de operación autónoma en producción o cobertura 24×7.
- Licencias, consumo, infraestructura y servicios de terceros.
Criterio de cierre
Evidencia del comportamiento frente a los escenarios acordados y una decisión documentada sobre el siguiente paso.
Abre el formulario con este servicio seleccionado. Un socio le responde en un día hábil.
Respaldo verificable
Credenciales Architect de Salesforce de nuestro socio fundador, verificables en Trailhead.
Preguntas frecuentes
¿Conviene implementar desde cero o rescatar lo que ya tengo?
Depende de lo que haya. Primero hacemos un inventario real: si el modelo estándar sirve, reconstruimos sobre él; si no, se lo decimos con claridad antes de comprometer alcance.
¿Y si Agentforce o Data Cloud todavía no son lo indicado?
No recomendamos empezar por la tecnología. Si los fundamentos no están listos o el caso no justifica la inversión, le diremos qué conviene resolver primero, o si conviene no avanzar.
¿Necesito MuleSoft para integrar Salesforce?
No siempre. Con pocas integraciones sencillas pueden bastar las herramientas nativas de Salesforce. MuleSoft conviene cuando hay varios sistemas, APIs que se reutilizan o requisitos de gobierno y monitoreo. Se lo recomendamos solo si el caso lo justifica, y su licencia no está incluida en nuestros servicios.
¿El piloto incluye licencias y consumo de Salesforce?
No. El piloto no incluye licencias ni consumo de Salesforce. La configuración de Data Cloud, nuevas integraciones o más casos de uso se cotizan aparte.
¿Cuánto cuesta configurar Data Cloud con Agentforce?
No hay un precio global único y comparable: el esfuerzo cambia según fuentes, volumen, identidad, integraciones y consumo. Por eso entregamos una propuesta cerrada antes de iniciar, y la conversación inicial no tiene costo.
Una conversación de 30 minutos. Sin compromiso.
Cuéntenos su situación y le decimos con franqueza si podemos ayudar y por dónde empezar.